सीआरएम क्या है? स्पष्ट रूप से समझाया गया
सीआरएम उन शॉर्टकटों में से एक है जो आप नियमित रूप से इंटरनेट पर आते हैं। लेकिन इसका क्या मतलब है? हम आपको समझाते हैं कि CRM से क्या अभिप्राय है।
सीआरएम: इसका मतलब है कि संक्षिप्त नाम
सीआरएम के कई अर्थ हो सकते हैं, लेकिन विशेष रूप से अक्सर यह "ग्राहक संबंध प्रबंधन" के लिए खड़ा होता है - शाब्दिक रूप से ग्राहक संबंध प्रबंधन या बस ग्राहक देखभाल।
- यह पूरी तरह से कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के तरीके का वर्णन करता है।
- इन सबसे ऊपर, यह एक कंपनी की दीर्घकालिक रणनीति के बारे में है जिसके साथ वह ग्राहकों को ढूंढना और उन्हें बनाए रखना चाहता है।
- CRM का पहला बड़ा पहलू ग्राहक अधिग्रहण है, जिस तरह से नए ग्राहकों का अधिग्रहण किया जाता है। इसके लिए विभिन्न मार्केटिंग का उपयोग किया जाता है और अक्सर बहुत अच्छे एंट्री ऑफर का उपयोग किया जाता है।
- जब कोई अनुबंध होता है, तो CRM का मुख्य पहलू ग्राहक को दीर्घकालिक बनाए रखना है। ज्यादातर कंपनियां इसे मुख्य रूप से नियमित ऑफ़र और अच्छी ग्राहक सेवा के माध्यम से हासिल करना चाहती हैं, जो समस्याओं के साथ मदद करने के लिए त्वरित है।
- इस बीच, इसका मतलब यह भी है कि सामाजिक नेटवर्क में दृढ़ता से प्रतिनिधित्व किया जा रहा है और ग्राहकों के मंचों और सीधे संपर्क विकल्पों की पेशकश की जा रही है।
- इस सकारात्मक रिश्ते का अक्सर सुखद दुष्प्रभाव होता है जो ग्राहक कंपनी को सलाह देते हैं। दूसरी ओर, यदि आपको ग्राहक-विरोधी तरीकों का उपयोग करके अनुबंध में रखा जाता है, तो इसका अक्सर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
- सीआरएम के हिस्से में विपणन पूछताछ भी शामिल है - अक्सर फोन द्वारा - जिसमें ग्राहकों को नए, जाहिरा तौर पर बेहतर प्रस्ताव दिए जाते हैं। उसी समय, उन्हें पता चलता है कि ग्राहक को कंपनी से क्या चाहिए और क्या सब कुछ क्रम में है। इस तरह, व्यक्ति में एक बढ़ी हुई रुचि को व्यक्त किया जाता है।
- हालांकि, यह विधि सभी ग्राहकों द्वारा समान रूप से अच्छी तरह से प्राप्त नहीं की गई है क्योंकि कई लोग इस तरह के विपणन कॉल को विघटनकारी पाते हैं। यहां यह तय करना सीआरएम पर निर्भर करता है कि क्या संभावित मार्केटिंग प्रभाव ग्राहक हताशा के लायक है - कानूनी दिशानिर्देशों से काफी अलग।
- प्रतिक्रिया - टेलीफोन कॉल पर उदाहरण के लिए - सीआरएम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा भी है। एक मजबूत ग्राहक फोकस वाली कंपनियां प्रतिक्रिया का जवाब देती हैं, इसका जवाब देती हैं, और सबसे अच्छी स्थिति में ग्राहक की जरूरतों के लिए बेहतर प्रतिक्रिया के लिए इसे लागू भी करती हैं।
- CRM के अंतिम भाग के रूप में, इन निर्णयों को विशेष रूप से दृढ़ता से संप्रेषित किया जाता है। प्रेस काम भी कंपनी को अच्छी रोशनी में रखने और ग्राहक-केंद्रित के रूप में पेश करने के लिए काम का हिस्सा है। ऐसे विपणन अभियानों के साथ, सर्कल नए ग्राहक अधिग्रहण के साथ फिर से शुरू होता है।
हो सकता है कि आपने अभी इस पाठ के साथ सोचा हो: tl; dr। यदि आपको नहीं पता कि चैट संक्षिप्त नाम का क्या अर्थ है, तो हम आपको अगले व्यावहारिक टिप में समझाएंगे।