हेमीज़: पैकेज नहीं आता है - आप ऐसा कर सकते हैं
हेमीज़ ने अब खुद को ड्यूश पोस्ट के लिए एक सामान्य विकल्प के रूप में स्थापित किया है। लेकिन यहां भी कभी-कभी ऐसा होता है कि पैकेज समय पर अपने गंतव्य तक नहीं पहुंचते हैं। हम आपको सुझाव देते हैं कि आप ऐसे मामलों में क्या कर सकते हैं।
हेमीज़ पैकेज देर से कब आता है?
जर्मनी के भीतर हेमीज़ के साथ आम तौर पर 1 से 2 कार्य दिवस लगते हैं। यदि आपने मेल ऑर्डर कंपनियों से कुछ ऑर्डर किया है, तो डिलीवरी का समय फिर से बढ़ाया जा सकता है।
- प्रसव सोमवार से शनिवार तक सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक किया जाता है। यदि डिलिवर आपको घर पर नहीं मिलता है, तो वह अगले दिन पैकेज देने या किसी पड़ोसी को सौंपने की कोशिश करेगा।
- अक्सर, undeliverable पार्सल भी सीधे हर्मीस की दुकान पर पहुंचाए जाते हैं। भले ही पैकेज पड़ोसी या हेमीज़ की दुकान पर हो, चाहे डिलीवरीकर्ता मेलबॉक्स में समय और स्थान के साथ एक कार्ड फेंक देगा।
- यदि आपका पैकेज एक हेमीज़ की दुकान पर है, तो आप आमतौर पर अगले दिन केवल शिपमेंट उठा सकते हैं। आप अधिसूचना कार्ड पर सटीक समय पा सकते हैं। आपको संग्रह के लिए कार्ड की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको अपनी आईडी की आवश्यकता है।
- यदि शिपमेंट कई दिनों के बाद भी नहीं आया है, तो प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों शिपमेंट को ट्रैक कर सकते हैं।
प्रेषक के रूप में: ट्रैक हेमीज़ पैकेज
आपके द्वारा हर्म्स के साथ पार्सल भेजे जाने के बाद, आप इस पेज पर ऑर्डर या रसीद नंबर के साथ भेजने की स्थिति की जांच कर सकते हैं।
- हालांकि, दोनों प्रकारों के साथ, आपको ध्यान देना चाहिए कि आप अधिकतम 90 दिनों के लिए शिपमेंट को ट्रैक कर सकते हैं। फिर डेटा हटा दिया जाएगा।
- MyHermes.de पर पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के पास ऑर्डर सूची के माध्यम से अपने शिपमेंट को ट्रैक करने का विकल्प भी है।
- आम तौर पर, पैकेज की डिलीवरी के बाद भेजने की स्थिति को अधिकतम एक दिन देखा जा सकता है।
- यदि आपने किसी तृतीय-पक्ष प्रदाता से किसी मेल ऑर्डर कंपनी जैसे पैकेज का ऑर्डर दिया है, तो कृपया संबंधित वेबसाइट पर अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच करें।
आदेश संख्या का उपयोग करके हेमीज़ पैकेज को ट्रैक करें
अपने ऑर्डर की पुष्टि के शीर्ष पर आपको ऑर्डर नंबर और शिपमेंट आईडी मिलेगा। अपने शिपमेंट की स्थिति की जांच करने के लिए इनमें से एक नंबर दर्ज करें।
रसीद संख्या का उपयोग करके हेमीज़ पैकेज को ट्रैक करें
जब आपने अपना पैकेज लौटाया तो आपको एक रसीद मिली। शीर्ष पर आपको एक संख्या मिलेगी जिसके साथ आप अपने शिपमेंट को ट्रैक भी कर सकते हैं। यह वेरिएंट फायदेमंद है यदि आपने कई पैकेज पोस्ट किए हैं और व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक शिपमेंट आईडी दर्ज नहीं करना चाहते हैं।
प्राप्तकर्ता के रूप में: रिसेप्शन अवलोकन का उपयोग करें
- हेमीज़ में पंजीकृत ग्राहक तथाकथित रिसेप्शन अवलोकन का उपयोग कर सकते हैं। आपके द्वारा संबोधित सभी पार्सल को कार्य के बाद नवीनतम एक दिन में इसके माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है।
- यदि आप ऑर्डर करते समय अपना हर्मिस ग्राहक संख्या दर्ज करते हैं, जो आप रजिस्टर करते समय भी प्राप्त करेंगे, तो शिपमेंट स्वचालित रूप से रसीद अवलोकन में जोड़ दिया जाएगा।
- आप मैन्युअल रूप से शिपमेंट भी जोड़ सकते हैं। बस अपने आदेशों की शिपमेंट आईडी दर्ज करें।
हेमीज़ पैकेज नहीं आता है - आप ऐसा कर सकते हैं
यदि शिपमेंट ट्रैकिंग के भीतर स्थिति कम से कम 5 दिनों के लिए नहीं बदली गई है, तो आप शिपमेंट खोज का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया सामान्य ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
- यदि आपका पैकेज 20 दिनों (या अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए 30 दिनों) के बाद नहीं आया है, तो आपको यह मान लेना चाहिए कि आपका पैकेज खो गया है।
- इसके लिए हर्मीस संपर्क फ़ॉर्म का भी उपयोग करें। इसके अलावा, आपको एक हानि रिपोर्ट भरनी होगी और इसे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहक सेवा को भेजना होगा।
- वैकल्पिक रूप से, संपर्क डाक से काम करता है। हेमीज़ का डाक पता है: हर्मीस लोगिस्टिक ग्रुपे Deutschland GmbH, ग्राहक सेवा, पोस्टफैच 62 02 60, D-22419 हैम्बर्ग।
- दोनों मामलों में, निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें: आपकी रसीद और ऑर्डर नंबर, आपका प्रेषक और प्राप्तकर्ता का पता, शिपमेंट की सामग्री और मूल्य, डिलीवरी की जगह और तारीख, पार्सलशॉप की संख्या और पैकेजिंग का विवरण। बिक्री रसीद की एक प्रति भी जोड़ें।
- यदि हेर्मेस ने आपका शिपमेंट खो दिया है, तो आप मुआवजे के हकदार हैं। पार्सल के लिए यह अधिकतम 50 यूरो है, पार्सल के लिए 500 यूरो प्रति शिपमेंट।
वीडियो में: जब तक हेमीज़ पार्सल सेवा प्रदान नहीं करता है?
अगले व्यावहारिक टिप में, हम आपको दिखाएंगे कि हेमीज़ पिक-अप सेवा का उपयोग कैसे करें।