Google Play: इन-ऐप आइटम नहीं खरीदे जाएं - क्या करें?
यदि आप Google Play Store से किसी एप्लिकेशन में अतिरिक्त सामग्री या सेवा खरीदते हैं, लेकिन इन-ऐप आइटम प्राप्त नहीं किया है, तो आप इसके बारे में कुछ कर सकते हैं। हमारे व्यावहारिक टिप में, हम बताएंगे कि आप इन-ऐप लेख का दावा कैसे कर सकते हैं या राशि का भुगतान किया गया है।
Google Play Store पर इन-ऐप आइटम
Google Play Store में कुछ ऐप्स के लिए, आप अतिरिक्त सामग्री या सेवाएं खरीद सकते हैं। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, एक इन-गेम मुद्रा या अन्य स्तर। ऐसी सामग्री और सेवाओं को "इन-ऐप आइटम" के रूप में जाना जाता है और ऐसी वस्तुओं की खरीद को "इन-ऐप खरीदारी" के रूप में संदर्भित किया जाता है। जब आप एक इन-ऐप खरीदारी करते हैं, तो एप्लिकेशन का डेवलपर यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार होता है कि आप आइटम प्राप्त करते हैं।
- यदि आपको इन-ऐप आइटम नहीं मिलता है, तो यह तकनीकी त्रुटि के कारण हो सकता है। यदि यह बग नहीं है, तो आपको डेवलपर से संपर्क करना चाहिए। हालाँकि, यदि डेवलपर या तो प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो Google से धनवापसी प्राप्त करें।
- खरीदे गए इन-ऐप आइटम को प्राप्त करने के लिए कालानुक्रमिक क्रम में नीचे दिए गए समाधानों का पालन करें या यदि आपको आइटम नहीं मिला है, तो Google से धनवापसी प्राप्त करें।
1. इन-ऐप आइटम नहीं मिले? समस्या निवारण!
यदि आपको उचित समय के बाद खरीदे गए इन-ऐप आइटम नहीं मिले हैं, तो आपको यह देखना चाहिए कि क्या यह तकनीकी त्रुटि के कारण तो नहीं है। इस प्रकार आगे बढ़ें:
- अपने एंड्रॉइड स्मार्टफोन या टैबलेट पर "सेटिंग" एप्लिकेशन का मुख्य मेनू खोलें और "डिवाइस" के तहत "एप्लिकेशन" या "एप्लिकेशन प्रबंधित करें" पर जाएं।
- सबसे पहले उस ऐप को चुनें जिसमें आपने अपनी इन-ऐप खरीदारी की थी और अपनी उंगली से "फोर्स एग्जिट" बटन पर टैप करें।
- एक अंतिम चरण में, अपने डिवाइस पर उस ऐप को चुनें और शुरू करें जिसमें आपने खरीदारी की है और यह जांचें कि क्या आइटम अब आपके खाते में उपलब्ध है।
2. ऐप डेवलपर से संपर्क करें
यदि इन-ऐप लेख समस्या निवारण के बावजूद आपके खाते में स्थानांतरित नहीं किया गया था, तो ईमेल के माध्यम से लापता सामग्री या सेवा के बारे में ऐप डेवलपर से संपर्क करें।
- ऐसा करने के लिए, अपने एंड्रॉइड डिवाइस पर Google Play Store एप्लिकेशन खोलें और खोज बार में एप्लिकेशन का नाम दर्ज करके एप्लिकेशन खोजें।
- अब सभी खोज परिणामों से एप्लिकेशन का चयन करें और एप्लिकेशन के विवरण पृष्ठ पर "प्रदाता" अनुभाग तक स्क्रॉल करें।
- "प्रदाता" श्रेणी के तहत आपको आमतौर पर वेबसाइट, ईमेल पता और ऐप डेवलपर की डेटा सुरक्षा घोषणा मिलेगी। डेवलपर को आपके ग्राहक नंबर, आपका नाम और इन-ऐप आइटम का एक नोट भेजें जो आपको प्राप्त नहीं हुआ था।
3. Google से इन-ऐप खरीदारी की राशि वापस करें
यदि न तो तकनीकी समस्या हल हो रही है और न ही ऐप डेवलपर से संपर्क करने पर आपको अपनी खरीदी गई वस्तु प्राप्त हो रही है, तो कृपया Google को ईमेल भेजें और धनवापसी का अनुरोध करें।
- पहले अपने एक्सेस डेटा के साथ अपने कंप्यूटर पर Google Play Store में लॉग इन करें और Google द्वारा वापस की गई राशि के लिए निम्न लिंक पर क्लिक करें।
- नीचे आपको एक फॉर्म मिलेगा जिसे आप भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए भरें। सभी आवश्यक टेक्स्ट फ़ील्ड भरें और चेकबॉक्स को "हां, और मुझे पता है [...] संदेश के साथ टिक करें।
- जैसे ही आपने सभी आवश्यक जानकारी सही ढंग से दर्ज की और अपनी जानकारी की जाँच की, शिकायत सबमिट करने के लिए "सबमिट" बटन पर बायाँ-क्लिक करें।
यदि आप चाहें, तो आप अपने Google Play उपहार कार्ड के साथ अपने इन-ऐप आइटम भविष्य में खरीद सकते हैं जैसे ही आपने उन्हें भुनाया है। एक अन्य व्यावहारिक टिप आपको बताती है कि Google Play उपहार कार्ड को कैसे भुनाया जाए।
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